Account executive คือ

เมื่อพูดถึงอาชีพในสายงานการตลาดและการขาย เชื่อว่าหลายๆ คนคงเคยได้ยินคำว่า Account Executive หรือ AE กันมาแล้วอย่างแน่นอน

ซึ่งตำแหน่งนี้เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ทุกคนในสายงานการตลาดต่างคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้ว Account Executive นั้นคือใคร มีบทบาทสำคัญอย่างไร และทำหน้าที่อะไรในองค์กรบ้าง วันนี้เราได้หาคำตอบมาไว้ให้แล้วตามมาดูกันได้เลย

Account Executive คือใคร

Account Executive หรือ AE คือ บุคคลที่ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้า โดยเป็นสะพานเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท รวมถึงทีมงานในองค์กร เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ AE ยังต้องมีความสามารถในการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการอีกด้วย

หน้าที่หลักของ Account Executive

สำหรับทางด้าน หน้าที่ของ Account Executive ไม่ใช่เพียงแค่การบริหารจัดการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอีกด้วย

ซึ่งในส่วนหน้าที่หลักของ Account Executive นั้น ต้องบอกว่าเต็มไปด้วยท้าทายไม่น้อยเลยทีเดียว เนื่องจากต้องทำให้ทั้งลูกค้าและบริษัทที่ตนเองทำงานอยู่เกิดความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย และเพื่อให้ได้ผลตอบรับตรงตามเป้าหมายมากที่สุด หน้าที่ของ Account Executive โดยทั่วไปจะมีดังนี้

การดูแลลูกค้า

AE ต้องคอยติดตามและให้บริการลูกค้าอย่างใกล้ชิด รวมถึงพยายามสร้างความรู้สึกที่ดีเสมือนว่าลูกค้าเป็นคนสำคัญที่สุดในโลก โดยมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการและดำเนินการแกไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพให้มากที่สุด

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

การสื่อสาร ถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การพูดคุยกับลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่การสื่อสารข้อมูลเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความเข้าใจและไว้วางใจให้เกิดขึ้นด้วย ดังนั้น AE จำเป็นต้องมีทักษะในการฟังและการพูดที่ดี เพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างตรงจุดมากที่สุด

การเจรจาและปิดการขาย

AE จำเป็นต้องมีทักษะในการเจรจาและปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ โดยต้องสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

การวางแผนและติดตามผลการขาย

AE ต้องมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลและมีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังต้องทำให้บริษัทมีการเติบโตที่สูงขึ้นได้อีกด้วย

เรียกได้ว่า AE จะต้องรับหน้าที่อย่างหนักเพื่อคิดหาวิธีใหม่ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และต้องส่งผลต่อความสำเร็จในการวางแผนการขายและติดตามผลการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นไปตามนโยบายของบริษัทที่ต้องการ

ทักษะที่จำเป็นสำหรับ Account Executive

การเป็น Account Executive ที่ดีและลูกค้าให้ความไว้วางใจ จำเป็นต้องอาศัยทักษะที่หลากหลาย ไม่ใช่เพียงแค่ความรู้ในเรื่องการตลาดหรือการขายเท่านั้น แต่ยังต้องมีความสามารถในการสื่อสาร การบริหารจัดการ และการแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์อีกด้วย ซึ่งในส่วนของทักษะที่จำเป็นสำหรับการเป็น AE จะมีรูปแบบต่างๆ ดังนี้

ทักษะการสื่อสาร

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่เพียงแค่การพูดเก่งหรือเขียนดีเท่านั้น แต่คือการฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่ง AE จำเป็นต้องมีความสามารถในการสื่อสารที่ชัดเจนและตรงประเด็น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการได้ดีที่สุด รวมถึงยังต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในทุกๆ สถานการณ์อีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้านั่นเอง

ทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา

ในทุกๆ การทำงาน ย่อมจะมีปัญหาและอุปสรรคที่ต้องเผชิญด้วยกันทั้งนั้น ซึ่งทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาก็เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากสำหรับ AE เพราะต้องมีความสามารถที่จะมองเห็นถึงสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงและคิดหาวิธีการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ

ทักษะการบริหารเวลา

การทำงานใน ตำแหน่ง Account Executive นั้นเต็มไปด้วยภารกิจที่ต้องจัดการมากมาย การบริหารเวลาเป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำให้ทุกอย่างเป็นไปตามแผนการที่กำหนดไว้ ซึ่ง AE จะต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันเวลา

ทักษะการเจรจาต่อรอง

การเจรจาต่อรองเป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอีกด้านของ AE ด้วยเช่นกัน เพราะนอกจากจะทำให้เกิดความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปในทางที่ดีแล้ว ก็ยังช่วยทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย ซึ่ง AE มีความจำเป็นต้องมีความสามารถในการเจรจาที่สามารถสร้างผลประโยชน์ร่วมกันทั้งสำหรับลูกค้าและบริษัท เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

ความคิดสร้างสรรค์

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ช่วยให้แบรนด์สินค้า หรือบริการมีความโดดเด่นได้เป็นอย่างมาก ดังนั้นการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่แตกต่างและน่าสนใจ จะช่วยดึงดูดความสนใจต่อความรู้สึกของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ตำแหน่ง Account Executive จัดว่าเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่มีความสำคัญอย่างมากในสายงานการตลาดและการขาย เพราะนอกจากจะมีหน้าที่หลักในการดูแลลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ดี อีกทั้งต้องเจรจาและปิดการขายให้ได้แล้ว ก็ยังต้องทำการวางแผนและติดตามผลการขาย

รวมถึงมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้มากที่สุดอีกด้วย ซึ่งถ้าหากคุณเป็นอีกคนหนึ่งมีทักษะในการสื่อสาร เจรจา การจัดการเวลา และการแก้ไขปัญหาที่ดี ตำแหน่งนี้ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีสำหรับคุณไม่น้อยเลยทีเดียว