Customer persona คือ
รู้จักกับ Customer persona คืออะไร
การทำธุรกิจให้ประสบผลสำเร็จ Customer persona มีความจำเป็นที่จะต้องเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
ซึ่งในเรื่องนี้เราสามารถนำรูปแบบการใช้ Customer Persona เข้ามาเป็นเครื่องมือในการทำงาน
เพื่อให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการและสามารถตอบโจทย์ เข้าถึงความต้องการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ดังนั้น การทำ Customer persona จึงนับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญและก่อให้เกิดประสิทธิภาพในการวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มลูกค้าหรือผู้บริโภคต่าง ๆ
โดยการสร้างภาพลักษณ์ หรือ โปรไฟล์เสมือนของลูกค้าที่แท้จริง โดยใช้ข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการสำรวจ วิเคราะห์ และรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายที่อาจจะสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ
โดยทั่วไปแล้วข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาสร้างเป็นรูปแบบของบุคคลลักษณะเฉพาะที่เรียกว่า “Persona” เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลึกซึ้งถึงลักษณะ ความต้องการ และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้านั้น ๆ ได้มากยิ่งขึ้น
การทำ Customer Persona จะใช้ข้อมูลอะไรบ้าง
รูปแบบการทำ Customer persona ต้องใช้ข้อมูลหลายๆ ด้านเข้ามาประกอบร่วมกัน เพื่อช่วยให้การวิเคราะห์และการเข้าถึงลูกค้านั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์อย่างต่อเนื่อง โดยข้อมูลที่จำเป็นต้องรวบรวมนั้น มีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้
-
Customer persona ข้อมูลทางสถิติและ demographic :
เช่น อายุ เพศ รายได้ เขตที่อยู่ เป็นต้น
-
Customer persona ข้อมูลทางพฤติกรรม :
เช่น วิธีการใช้เทคโนโลยี นิสัยในการช้อปปิ้ง กิจกรรมที่เข้าร่วม เป็นต้น
-
Customer persona ข้อมูลทางอารมณ์และความคาดหวัง :
เช่น ความพึงพอใจต่อประสบการณ์การซื้อสินค้า ความหวังจากผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
เมื่อคุณมีข้อมูลที่ครบถ้วนเพียงพอ ก็จะสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือ ผู้บริโภค ได้หลายรูปแบบ
ซึ่งแต่ละรูปแบบจะมีชื่อเรียกและรายละเอียดที่ชัดเจนแตกต่างกันออกไป เช่น แม่บ้าน คนวัยทำงาน หรือ นักศึกษาที่ต้องการสะดวกในการเดินทาง เป็นต้น
โดย Customer Persona จะสร้างเป็นรูปแบบที่เหมาะสมและเชื่อถือได้ เพื่อให้คุณสามารถใช้ในกระบวนการต่าง ๆ ในองค์กร เช่น การวางแผนการตลาด การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาการติดต่อลูกค้า
นอกจากนี้ การสร้าง Customer Persona ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและปัญหาของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง
แถมยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ หรือ บริการที่เป็นเอกลักษณ์และมีคุณค่าต่อลูกค้าได้มากขึ้น
รวมไปถึงยังสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในการเลือกใช้บริการของธุรกิจของคุณอย่างยาวนานอีกด้วย
ประโยชน์ของ Customer persona มีเรื่องใดบ้าง ในการนำใช้กับธุรกิจ
เมื่อพูดถึงการจัดทำและใช้งาน Customer Persona ในธุรกิจ คุณก็จะมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงานได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ก็ยังก่อให้เกิดให้เกิดประโยชน์ในด้านอื่นๆ อีกหลายอย่างด้วยกัน ซึ่งดีต่อธุรกิจและสำหรับลูกค้าด้วยกัน ดังนี้
-
เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ่ง
Customer Persona ช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้า โดยจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ที่ชัดเจน เข้าใจถึงความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขาอย่างมากขึ้น
-
การวางแผนการตลาดที่เป็นเอกลักษณ์
ประโยชน์อีกเรื่องหนึ่งของ Customer Persona คือช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่เป็นเอกลักษณ์และเน้นสู่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง ทำให้การเข้าถึงลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น
-
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
โดยใช้ข้อมูลจาก Customer Persona เข้ามาปรับปรุงธุรกิจ และพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
การกำหนดกลยุทธ์การตลาดแต่ละส่วน
ในบางกรณี Customer Persona สามารถช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ ที่มีความต้องการและลักษณะที่แตกต่างกัน เพื่อวางกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
การทราบข้อมูลเกี่ยวกับ Customer Persona ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีเสถียรภาพ โดยการใช้ข้อมูลและภาพลักษณ์ที่ถูกต้องตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
-
ลดความเสี่ยงในการตัดสินใจ
Customer Persona ช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ต่าง ๆ โดยเน้นการตัดสินใจที่มีพื้นฐานข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ
-
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
ด้วยความเข้าใจความต้องการเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดีมากขึ้น และยังช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ หรือบริการเข้ากับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้มากขึ้นกว่าเดิม
-
เพิ่มสิ่งน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการที่ถูกสร้างขึ้น โดยมีพิจารณาถึง Customer Persona จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อถือของลูกค้าในสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้การทำ Customer Persona เพื่อปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจสินค้า หรือ บริการ ไม่เป็นเพียงแค่ทำเอกสารขึ้นมาแล้วละเลยการติดตาม
แต่คุณควรนำข้อมูลที่ได้ในด้านต่างๆ ไปปรับใช้ในกิจกรรมด้วย เพื่อให้เกิดประโยชน์จริงในการพัฒนาธุรกิจและสร้างความสำเร็จในระยะยาว หากมีคำถาม หรือ ข้อสงสัย ติดต่อสอบถาม Enterblueprint บริษัท รับทำการตลาดออนไลน์ และ รับทำ SEO ครบวงจร ของเราได้เลย เราพร้อมให้บริการคุณตลอดเวลา
การตลาดออนไลน์ อื่น ๆ
✨ สนใจร่วมงานกับ Enterblueprint ✨
🔴 Tel : 065 — 628 — 7422
🟢 Line@ : Enterblueprint
🔵 Facebook : Enterblueprint
🟡 E‑mail : info@Enterblueprint.com
