Engagement คืออะไร
สำหรับผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์ คงเคยได้ยินคำว่า Engagement กันมาบ้างแล้ว
ซึ่งคำนี้ในบริบททางธุรกิจ หมายถึง การที่บุคคลหรือกลุ่มคนเข้ามามีส่วนร่วมและมีความสนใจในกิจกรรมหรือเนื้อหาใดๆ ก็ตาม
ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบกับสื่อออนไลน์ หรือการเข้าร่วมกิจกรรมในชีวิตประจำวัน
เช่น การตอบกลับข้อความในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงความคิดเห็นในบทความบนเว็บไซต์ หรือการเข้าร่วมกิจกรรมสังคมในชุมชน รวมไปถึงการบริโภคสื่อ และการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่ถูกเสนอขึ้น
ซึ่ง Engagement จะเป็นตัววัดที่สำคัญในการประเมินความสำเร็จของกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์
โดย Engagement จะมีการวัดจากปริมาณการคลิก, ถูกแชร์, ถูกกดไลค์, และการโต้ตอบที่เกิดขึ้นในเนื้อหาต่างๆ ตามช่องทางการเผยแพร่โซเชียลมีเดียบนโลกออนไลน์
วิธีเพิ่ม Engagement ในโลกออนไลน์ ทำอย่างไร
อย่างที่เราได้บอกไปในตอนต้นว่า Engagement เป็นตัวชี้วัดถึงกิจกรรมต่างๆ ที่นำเสนอขึ้น ว่ามีผู้ติดตามหรือกลุ่มคนเข้ามามีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด
แน่นอนว่า หากค่า Engagement สูงก็จะเป็นตัวบ่งบอกว่ากิจกรรมที่นำเสนอไปนั้นอยู่ในความสนใจบนโลกออนไลน์และมีความเป็นไปได้ที่ธุรกิจสินค้าหรือบริการจะมียอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย
เรียกได้ว่าการเพิ่ม Engagement เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญในการสร้างความสนใจกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่น้อยเลยทีเดียว
คราวนี้เรามาดูวิธีการเพิ่ม engagement กันบ้างว่า มีขั้นตอนการดำเนินการอย่างไร
ขั้นตอน เพิ่ม Engagement
-
-
สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่า
-
สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด ทั้งนี้ต้องไม่ลืมให้เนื้อหามีความน่าสนใจ และเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่เข้ามารับชม หรือผู้ติดตามด้วย
-
-
ปรับใช้ช่องทางให้เหมาะสม
-
ใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
เช่น โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่างๆ , เว็บไซต์บล็อก หรือแพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์ เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนเข้ามาเข้าร่วมและสร้าง engagement ให้มากที่สุด
-
-
สร้างการโต้ตอบ
-
สร้างการโต้ตอบกับผู้ติดตามโดยให้คำถาม และแสดงความสนใจในความคิดเห็นของพวกเขา รวมไปถึงตอบกลับคำถาม หรือความคิดเห็นที่ได้รับทุกครั้ง
-
-
ใช้ภาพและวิดีโอ
-
การใช้ภาพและวิดีโอจะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและแบ่งปันข้อความของคุณได้อย่างมีเสถียรภาพ ซึ่งส่งผลให้เกิดการเพิ่มผู้ติดตามเข้ามามีส่วนร่วมและสร้าง engagement ให้สูงขึ้น
-
-
สร้างการแข่งขันหรือกิจกรรม
-
สร้างการแข่งขันหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ เช่น การแบ่งปันภาพ หรือการแสดงความคิดเห็นเพื่อรับรางวัล สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มความสนใจให้กับผู้ติดตามได้เป็นอย่างดี
-
-
วิเคราะห์และปรับปรุง
-
ติดตามและวิเคราะห์ผลการเพิ่ม Engagement โดยใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ทราบถึงกิจกรรมที่นำเสนอนั้นส่งผลดีมากน้อยแค่ไหน และต้องทำการปรับแก้ในจุดไหนบ้าง
การเพิ่ม engagement บนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ในโลกออนไลน์เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก
ทั้งนี้ อย่าลืมทดลองและทำการปรับปรุงกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ
วิธีการจัดการกับ Negative Engagement อย่างไร
การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยกิจกรรมที่กระตุ้นให้เกิดค่า engagement ที่สูงนั้น แน่นอนว่าทุกธุรกิจต้องเจอกับ Negative Engagement ด้วยเช่นกัน
ซึ่งถือว่าเป็นอีกหนึ่งส่วนที่สำคัญของการบริหารจัดการสื่อโซเชียลมีเดียและการสร้างชุมชนออนไลน์ที่ก่อให้เกิดการเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เรามาดูวิธีการจัดการกับ Negative Engagement กันบ้างว่าควรดำเนินการอย่างไร จึงจะทำให้กิจกรรมที่นำเสนอต่อชุมชนออนไลน์เกิดผลลัพธ์ที่ดี และประสบผลสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ
-
ตอบโต้อย่างสุภาพและสร้างสรรค์
ตอบกลับความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนอย่างสุภาพและสร้างสรรค์ เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้
ซึ่งในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องขอโทษ หรือชี้แจงให้เกิดความเข้าใจอย่างชัดเจน
-
ลบหรือแบนความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม
ในบางกรณีที่ความคิดเห็นเป็นไปในลักษณะที่ไม่เหมาะสม หรือละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของชุมชน คุณอาจทำการพิจารณาลบ หรือแบนผู้ใช้ที่ทำให้เกิด negative engagement ออกไป
-
ปรับปรุงเนื้อหา
วิเคราะห์ความคิดเห็นและคำติชม เพื่อให้เกิดความเข้าใจปัญหาและข้อเสนอแนะต่างๆ และใช้ข้อมูลเหล่านั้น เข้ามาปรับปรุงเนื้อหา หรือบริการเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในอนาคต
-
ใช้แบ็กชิพและฟีเจอร์ต่างๆ
ใช้แบ็กชิพ หรือฟีเจอร์ต่างๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อควบคุมการแสดงผลและความเหมาะสมของความคิดเห็น ซึ่งอาจช่วยลดการรบกวนจาก negative engagement ได้
-
รับฟังและปรับปรุง
รับฟังความคิดเห็นและคำติชมที่ได้รับ และใช้ข้อมูลเหล่านี้เข้ามาช่วยปรับปรุงการจัดการและการสร้างเนื้อหาในอนาคต
-
สร้างกลุ่มลูกค้าสนับสนุน
สร้างกลุ่มสนับสนุน หรือชุมชนสำหรับผู้ร่วมกิจกรรมที่มีสัญญาณเชิงบวก วิธีการนี้จะเป็นการช่วยเสริมสร้างความร่วมมือและทำให้ผู้ที่ได้รับ negative engagement รู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและได้รับความสนใจ
การจัดการกับ negative engagement เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญของการบริหารจัดการชุมชนออนไลน์ ด้วยการใช้วิธีการที่สร้างสรรค์และการรับฟังความคิดเห็นและนำข้อมูลมาปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ที่สำคัญเลยก็คือ หากคุณสามารถจัดการกับ negative engagement ได้ ก็จะช่วยเพิ่มค่า engagement ให้สูงขึ้นตามไปด้วย
และแน่นอนว่า ธุรกิจสินค้าหรือบริการของคุณก็จะมีความน่าสนใจรวมไปถึงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้ที่เข้ามารับชมได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว
หากในตอนนี้คุณกำลังมองหาทีมงานการตลาดมืออาชีพเพื่อคอยให้แนะนำกลยุทธ์ทางธุรกิจ สามารถติดต่อ Enterblueprint ของเราเข้ามาได้เลย บริษัทของเรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการคุณทุกเวลา
อ่านบทความ > Conversion คืออะไร
หากคุณสนใจบริการของเราสามารถติดต่อได้ที่
𝐄𝐧𝐭𝐞𝐫𝐛𝐥𝐮𝐞𝐩𝐫𝐢𝐧𝐭 𝐜𝗼., 𝐋𝐭𝐝
บริษัท เอ็นเตอร์ บลูพรินท์ จำกัด
ยินดีให้คำปรึกษาฟรี
Line@ : Enterblueprint
Facebook : Enterblueprint
E-mail : [email protected]
Services
